Politique de Retour et Remboursement

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf si le produit est défectueux ou non-conforme).

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

3.1. Préparation du colis

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
• Incluez tous les accessoires, notices et documents
• Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison
• Indiquez votre numéro de commande sur le colis

3.2. Expédition

Vous devez renvoyer le produit à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou non-conforme à la commande.

Adresse de retour :

4.1. Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter OU de la réception du produit retourné (le premier de ces deux événements).

4.2. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins cher proposé)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non-conforme.

4.3. Retenue sur remboursement

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit.

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de détérioration ou de dommages, nous nous réservons le droit d'appliquer une retenue sur le montant du remboursement correspondant à la moins-value du produit.

Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@orbanconsult.be en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos du défaut ou de la non-conformité

Dans ce cas :

• Nous organiserons l'enlèvement du produit à nos frais
• Vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison aller et retour
• Ou nous vous proposerons un échange contre un produit conforme

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre caractéristique, veuillez nous contacter à contact@orbanconsult.be.

L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour. Si le nouveau produit a un prix différent, nous procéderons à un ajustement (complément à payer ou remboursement partiel).