Politique de Confidentialité
Votre vie privée est notre priorité
1. Introduction
Thermivio SPRL (ci-après "Thermivio"), en tant que responsable du traitement, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation du site ag.orbanconsult.be.
Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
2.1. Données fournies directement par vous
- Lors d'une commande : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation
- Via le formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
- Création de compte (si applicable) : identifiants de connexion, historique de commandes
2.2. Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Cookies : cookies techniques, analytiques et fonctionnels (voir section 5)
- Données de transaction : montant, date et heure de la commande, méthode de paiement utilisée
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Traitement de vos commandes
Base légale : Exécution du contrat de vente
Livraison des produits
Base légale : Exécution du contrat de vente
Facturation et comptabilité
Base légale : Obligation légale (législation fiscale et comptable)
Service client et réponse à vos demandes
Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime
Amélioration de nos services et analyses statistiques
Base légale : Intérêt légitime et consentement (cookies analytiques)
Communication marketing (si consentement)
Base légale : Consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
4. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
- Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
- Données de contact (formulaire) : 3 ans après le dernier contact
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.
Cookies strictement nécessaires
Essentiels au fonctionnement du site (panier, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques
Mesurent l'audience et l'utilisation du site (Google Analytics). Nécessitent votre consentement.
Cookies fonctionnels
Mémorisent vos préférences (langue, devise). Nécessitent votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.
6. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :
- Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements
- Hébergeur : Cloudflare Inc. pour l'hébergement du site
- Outils analytiques : Google Analytics (avec anonymisation IP)
Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés :
- Connexion HTTPS sécurisée (SSL/TLS)
- Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
- Accès restreint aux données personnelles
- Paiement sécurisé via des prestataires certifiés PCI-DSS
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Email : contact@orbanconsult.be
Vous devrez fournir une preuve d'identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.
Réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
10. Contact
Responsable du traitement :
Thermivio SPRL
Avenue Louise 123, 1050 Bruxelles
Email : contact@orbanconsult.be
Téléphone : +32 2 XXX XX XX
Dernière mise à jour : 27/01/2026